Délai d'intervention, périmètre, paiement, annulation, critères partenaires — chaque promesse affichée ici est opposable. La Garantie AETERN encadre chaque mission du diagnostic à la résolution, avec le même interlocuteur unique côté client et la même grille de scoring Bronze / Argent / Or affichée sur chaque fiche plombier.
Demander un diagnosticDiagnostic téléphonique sous 24 h ouvrées, investigation sur place sous 24 à 48 h ouvrées selon le niveau d'urgence, rapport d'investigation livré sous 48 h. Hors week-end et jours fériés. Le compteur démarre à la confirmation de la mission, pas à la commande : un incident signalé le vendredi soir voit son créneau confirmé dès le lundi matin.
La Garantie AETERN couvre aujourd'hui le Paris 10ème et ses quartiers limitrophes : Gare du Nord, Gare de l'Est, République, Canal Saint-Martin, Saint-Laurent, Hôpital Saint-Louis. La phase 1B (extension aux arrondissements limitrophes) est annoncée mais hors-vente aujourd'hui ; les quartiers desservis seront publiés sur cette page dès l'ouverture des réservations.
Chaque plombier partenaire est évalué sur trois critères : certifications professionnelles (RGE, Qualibat), ancienneté et avis clients notés. Le score combiné donne un niveau Bronze (Vérifié), Argent (Préféré) ou Or (Premium) — les mêmes badges affichés côté client sur chaque fiche mission. Seules les missions compatibles avec le niveau de certification sont confiées au partenaire.
Forfait diagnostic à 390 € TTC, payable en deux temps : acompte 30 % (117 €) à la réservation via Stripe (carte bancaire sécurisée), solde 70 % (273 €) à la remise du rapport d'investigation. La réparation est ensuite payée directement au plombier partenaire, ou via AETERN selon la configuration de la mission. Facture PDF systématique, conservée 5 ans, accessible côté client à tout moment.
Annulation gratuite jusqu'à 24 h avant le rendez-vous d'investigation. Report sans frais possible sous 7 jours à compter de la commande. Au-delà de ces délais, le forfait diagnostic reste dû car l'investigation a déjà été planifiée et le créneau plombier réservé en interne.
Médiation AETERN en cas de litige sur la prestation. 48 h après l'intervention vous recevez une demande de note et de commentaire : une note inférieure à 4/5 déclenche automatiquement une revue interne par notre équipe et un contact sous 48 h pour comprendre le point de friction. Vous gardez un interlocuteur unique du diagnostic à la résolution, jusqu'à clôture du dossier.
Le niveau affiché sur la fiche plombier conditionne l'étendue de votre couverture : un partenaire Bronze (Vérifié) reste couvert par la garantie d'orchestration AETERN (interlocuteur unique, médiation). Un partenaire Argent (Préféré) déclenche en complément la priorité de dispatch sur missions compatibles niveau Argent. Un partenaire Or (Premium) active en plus la garantie qualité travaux selon les conditions du partenaire Premium. Le scoring public est donc directement lisible comme une grille d'engagements concrets.
Chaque plombier partenaire reçoit un score Bronze, Argent ou Or calculé sur certifications, ancienneté et avis clients. Le niveau affiché sur sa fiche conditionne l'étendue de votre couverture AETERN — un même engagement de transparence côté client.
Décrivez-nous votre situation en 30 secondes — diagnostic téléphonique gratuit sous 24 h ouvrées.
Demander un diagnosticUn diagnostic téléphonique gratuit sous 24h ouvrées. Vos coordonnées restent confidentielles.
La prochaine fuite n'est plus une loterie. C'est un processus maîtrisé, documenté, garanti.
L'orchestrateur de confiance. Paris 10ème.